No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Kesesuaian Persyaratan 2,87 B
2 Kemudahan Prosedur 2,76 B
3 Kecepatan Pelayanan 2,62 B
4 Ketepatan waktu layanan 2,59 B
5 Kesesuaian biaya 2,62 B
6 Hasil layanan Bidang Akademik 2,84 B
7 Hasil Layanan Bidang Kemahasiswaan 2,67 B
8 Kemampuan SDM 3,11 B
9 Sikap SDM 3,04 B
10 Layanan sesuai Maklumat Layanan 2,92 B
11 Penanganan Pengaduan 2,84 B

 

Total Nilai IKM 70,25
Nilai Mutu Pelayanan  B
Kinerja Unit Pelayanan  BAIK

Tabel: Pedoman penilaian Kepuasan Pengguna Jasa Layanan berdasarkan KEMENPAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004

Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25-43,75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 43,76-62,50 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26-100,00 A Sangat

 

1,035 total views, 4 views today