
Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 4
NO | UNSUR LAYANAN | NILAI SURVEY PER UNSUR | MUTU LAYANAN |
1 | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. | 3.83 | A |
2 | Kemudahan prosedur layanan. | 3.80 | A |
3 | Kecepatan waktu pelayanan. | 3.74 | A |
4 | Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan) | 3.74 | A |
5 | Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan | 3.83 | A |
6 | Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. | 3.81 | A |
7 | Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan | 3.81 | A |
8 | Kualitas sarana dan prasarana. | 3.66 | A |
9 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan. | 3.76 | A |
Nilai IKM | A | ||
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.74 | |||
Nilai IKM setelah dikonversi = 93.46 | |||
Mutu Pelayanan = 93.46 | |||
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik) |
Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 3
NO | UNSUR LAYANAN | NILAI SURVEY PER UNSUR | MUTU LAYANAN |
1 | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. | 3.83 | A |
2 | Kemudahan prosedur layanan. | 3.79 | A |
3 | Kecepatan waktu pelayanan. | 3.73 | A |
4 | Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan) | 3.74 | A |
5 | Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan | 3.83 | A |
6 | Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. | 3.81 | A |
7 | Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan | 3.81 | A |
8 | Kualitas sarana dan prasarana. | 3.66 | A |
9 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan. | 3.76 | A |
Nilai IKM | A | ||
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.74 | |||
Nilai IKM setelah dikonversi = 93.42 | |||
Mutu Pelayanan = 93.42 | |||
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik) |
Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 2
NO | UNSUR LAYANAN | NILAI SURVEY PER UNSUR | MUTU LAYANAN |
1 | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. | 3.78 | A |
2 | Kemudahan prosedur layanan. | 3.74 | A |
3 | Kecepatan waktu pelayanan. | 3.68 | A |
4 | Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan) | 3.70 | A |
5 | Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan | 3.79 | A |
6 | Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. | 3.76 | A |
7 | Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan | 3.76 | A |
8 | Kualitas sarana dan prasarana. | 3.61 | A |
9 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan. | 3.70 | A |
Nilai IKM | A | ||
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.69 | |||
Nilai IKM setelah dikonversi = 92.17 | |||
Mutu Pelayanan = 92.17 | |||
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik) |
Indeks Kepuasan Masyarakat TW-3 2023
NO | UNSUR LAYANAN | NILAI SURVEY PER UNSUR | MUTU LAYANAN |
1 | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. | 3.62 | A |
2 | Kemudahan prosedur/tata cara pelayanan. | 3.52 | B |
3 | Kecepatan waktu pelayanan. | 3.35 | B |
4 | Ketepatan waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan jadwal. | 3.41 | B |
5 | Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan) | 3.53 | A |
6 | Kesesuaian pelayanan sesuai dengan Maklumat Pelayanan UB | 3.57 | A |
7 | Kesesuaian hasil layanan dengan yang tercantum dalam standar pelayanan. | 3.60 | A |
8 | Kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan. | 3.62 | A |
9 | Perilaku petugas dalam pelayanan terkait keramahan | 3.61 | A |
10 | Kualitas sarana dan prasarana. | 3.44 | B |
11 | Bagaimana penanganan pengaduan, saran dan masukan. | 3.46 | B |
Nilai IKM | B | |
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.49 | ||
Nilai IKM setelah dikonversi (3.49 x 25) = 87.14 | ||
Mutu Pelayanan = 87.14 | ||
Kinerja Unit Pelayanan = B (Baik) |
PERMEN KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017 Tahun 2017 (KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017)
NILAI PERSEPSI | NILAI INTERVAL (NI) | NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK) | MUTU PELAYANAN (x) | KINERJA UNIT PELAYANAN (y) |
1 | 1,00 – 2,5996 | 25,00 – 64,99 | D | Tidak baik |
2 | 2,60 – 3,064 | 65,00 – 76,60 | C | Kurang baik |
3 | 3,0644 – 3,532 | 76,61 – 88,30 | B | Baik |
4 | 3, 5324 – 4,00 | 88,31 – 100,00 | A | Sangat baik |
PERMEN KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017 Tahun 2017 (KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017)
NILAI PERSEPSI | NILAI INTERVAL (NI) | NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK) | MUTU PELAYANAN (x) | KINERJA UNIT PELAYANAN (y) |
1 | 1,00 – 2,5996 | 25,00 – 64,99 | D | Tidak baik |
2 | 2,60 – 3,064 | 65,00 – 76,60 | C | Kurang baik |
3 | 3,0644 – 3,532 | 76,61 – 88,30 | B | Baik |
4 | 3, 5324 – 4,00 | 88,31 – 100,00 | A | Sangat baik |