Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 4

NO	UNSUR LAYANAN	NILAI SURVEY PER UNSUR	MUTU LAYANAN
1	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.	3.98	A
2	Kemudahan prosedur layanan.	3.98	A
3	Kecepatan waktu pelayanan.	3.86	A
4	Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan)	3.98	A
5	Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan	3.98	A
6	Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.	3.98	A
7	Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan	3.90	A
8	Kualitas sarana dan prasarana.	3.88	A
9	Penanganan pengaduan, saran dan masukan.	3.86	A
Nilai IKM		A
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.90
Nilai IKM setelah dikonversi = 97.38
Mutu Pelayanan = 97.38
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik)

Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 4

NO	UNSUR LAYANAN	NILAI SURVEY PER UNSUR	MUTU LAYANAN
1	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.	3.83	A
2	Kemudahan prosedur layanan.	3.80	A
3	Kecepatan waktu pelayanan.	3.74	A
4	Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan)	3.74	A
5	Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan	3.83	A
6	Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.	3.81	A
7	Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan	3.81	A
8	Kualitas sarana dan prasarana.	3.66	A
9	Penanganan pengaduan, saran dan masukan.	3.76	A
Nilai IKM		A
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.74
Nilai IKM setelah dikonversi = 93.46
Mutu Pelayanan = 93.46
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik)

Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 3

NO	UNSUR LAYANAN	NILAI SURVEY PER UNSUR	MUTU LAYANAN
1	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.	3.83	A
2	Kemudahan prosedur layanan.	3.79	A
3	Kecepatan waktu pelayanan.	3.73	A
4	Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan)	3.74	A
5	Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan	3.83	A
6	Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.	3.81	A
7	Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan	3.81	A
8	Kualitas sarana dan prasarana.	3.66	A
9	Penanganan pengaduan, saran dan masukan.	3.76	A
Nilai IKM		A
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.74
Nilai IKM setelah dikonversi = 93.42
Mutu Pelayanan = 93.42
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik)

Indeks Kepuasan Masyarakat 2024 Periode Triwulan 2

NO	UNSUR LAYANAN	NILAI SURVEY PER UNSUR	MUTU LAYANAN
1	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.	3.78	A
2	Kemudahan prosedur layanan.	3.74	A
3	Kecepatan waktu pelayanan.	3.68	A
4	Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan)	3.70	A
5	Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan	3.79	A
6	Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.	3.76	A
7	Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan	3.76	A
8	Kualitas sarana dan prasarana.	3.61	A
9	Penanganan pengaduan, saran dan masukan.	3.70	A
Nilai IKM		A
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.69
Nilai IKM setelah dikonversi = 92.17
Mutu Pelayanan = 92.17
Kinerja Unit Pelayanan = A (Sangat Baik)

Indeks Kepuasan Masyarakat TW-3 2023

NO	UNSUR LAYANAN	NILAI SURVEY PER UNSUR	MUTU LAYANAN
1	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.	3.62	A
2	Kemudahan prosedur/tata cara pelayanan.	3.52	B
3	Kecepatan waktu pelayanan.	3.35	B
4	Ketepatan waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan jadwal.	3.41	B
5	Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan)	3.53	A
6	Kesesuaian pelayanan sesuai dengan Maklumat Pelayanan UB	3.57	A
7	Kesesuaian hasil layanan dengan yang tercantum dalam standar pelayanan.	3.60	A
8	Kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan.	3.62	A
9	Perilaku petugas dalam pelayanan terkait keramahan	3.61	A
10	Kualitas sarana dan prasarana.	3.44	B
11	Bagaimana penanganan pengaduan, saran dan masukan.	3.46	B

Nilai IKM		B
Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.49
Nilai IKM setelah dikonversi (3.49 x 25) = 87.14
Mutu Pelayanan = 87.14
Kinerja Unit Pelayanan = B (Baik)

PERMEN KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017 Tahun 2017 (KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017)

PERMEN KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017 Tahun 2017 (KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017)

UB Official