Indeks Kepuasan Masyarakat
| NO | UNSUR LAYANAN | NILAI SURVEY PER UNSUR | MUTU LAYANAN |
| 1 | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. | 3.62 | A |
| 2 | Kemudahan prosedur/tata cara pelayanan. | 3.52 | B |
| 3 | Kecepatan waktu pelayanan. | 3.35 | B |
| 4 | Ketepatan waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan jadwal. | 3.41 | B |
| 5 | Kewajaran biaya/tarif dalam layanan. (jika ada biaya layanan) | 3.53 | A |
| 6 | Kesesuaian pelayanan sesuai dengan Maklumat Pelayanan UB | 3.57 | A |
| 7 | Kesesuaian hasil layanan dengan yang tercantum dalam standar pelayanan. | 3.60 | A |
| 8 | Kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan. | 3.62 | A |
| 9 | Perilaku petugas dalam pelayanan terkait keramahan | 3.61 | A |
| 10 | Kualitas sarana dan prasarana. | 3.44 | B |
| 11 | Bagaimana penanganan pengaduan, saran dan masukan. | 3.46 | B |
| Nilai IKM | B | |
| Nilai Indeks kepuasan adalah = 3.49 | ||
| Nilai IKM setelah dikonversi (3.49 x 25) = 87.14 | ||
| Mutu Pelayanan = 87.14 | ||
| Kinerja Unit Pelayanan = B (Baik) | ||
PERMEN KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017 Tahun 2017 (KEMENPANRB Nomor 14 TAHUN 2017)
| NILAI PERSEPSI | NILAI INTERVAL (NI) | NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK) | MUTU PELAYANAN (x) | KINERJA UNIT PELAYANAN (y) |
| 1 | 1,00 – 2,5996 | 25,00 – 64,99 | D | Tidak baik |
| 2 | 2,60 – 3,064 | 65,00 – 76,60 | C | Kurang baik |
| 3 | 3,0644 – 3,532 | 76,61 – 88,30 | B | Baik |
| 4 | 3, 5324 – 4,00 | 88,31 – 100,00 | A | Sangat baik |